Dopo anni di cambiamenti economici rapidi e incerti, il 2024 inizia come un anno in cui la trasformazione digitale e l'investimento in tecnologie avanzate saranno al centro dell'attenzione per fornire esperienze di acquisto iper-personalizzate.
Il vicepresidente di BigCommerce, Mark Howes, esamina le tendenze emergenti e le previsioni per il settore dell'e-commerce nel 2024, e come queste influiranno sul settore retail in Italia. Si prevede che nel 2024, l'e-commerce e il retail si evolveranno in tre direzioni principali in Italia: una crescita sostenuta dello shopping online, l'implementazione di esperienze clienti sempre più personalizzate e un aumento dell'attenzione alle pratiche sostenibili.
Crescita dell'e-commerce
Si prevede una crescita continua dello shopping online, grazie a fattori come l'aumento dell'uso dei dispositivi mobili, il miglioramento dell'infrastruttura Internet e l'attenzione alla comodità e alla personalizzazione. Con l'aumento della connettività Internet a banda larga e la crescita degli acquisti tramite dispositivi mobili (m-commerce) in Italia, le esperienze di shopping online diventeranno sempre più immediate e intuitive. Di conseguenza, i rivenditori online dovranno sviluppare esperienze clienti estremamente personalizzate per attirare e fidelizzare i clienti.
L'uso dei dati da parte dei rivenditori per fornire un'esperienza di acquisto personalizzata per ciascun cliente diventerà sempre più importante, coinvolgendo l'uso di tecnologie avanzate di intelligenza artificiale e analisi per proporre prodotti su misura, offrire sconti mirati e perfezionare l'interazione del cliente attraverso tutti i canali di vendita.
La sostenibilità diventerà sempre più importante in un contesto in cui i consumatori richiedono prodotti e servizi più rispettosi dell'ambiente. Si prevede che marchi e rivenditori aumenteranno la trasparenza nelle loro pratiche sostenibili, che includono l'adozione di imballaggi ecologici, la riduzione dell'impronta di carbonio e l'integrazione di un maggior numero di certificazioni di sostenibilità nelle loro strategie di comunicazione.
Strategia omnicanale
L'adozione di strategie omnicanale (termine che fa riferimento alla gestione sinergica di tutti i punti di contatto tra l'azienda e i clienti (online e offline) che devono essere interconnessi tra loro) si sta affermando come il metodo di riferimento nel settore B2B per quest'anno, in risposta a una tendenza sempre più digitale tra gli acquirenti B2B. Il recente rapporto Global B2B Buyer Behavior di BigCommerce rivela che il 74% degli acquirenti B2B preferisce le piattaforme online per le loro transazioni commerciali. In questo contesto dinamico, i marchi B2B stanno accelerando la loro transizione verso il digitale, per allinearsi a un ambiente online in cui gli acquirenti, già abituati al digitale, sono attivamente coinvolti nella ricerca e nell'acquisto di prodotti, pronti a interagire e a concludere affari attraverso il web.
AI
Nel 2024, l'intelligenza artificiale (AI) e l'iper-personalizzazione diventeranno tendenze fondamentali anche nel settore dell'e-commerce B2B. I marchi B2B, ad esempio, trarranno vantaggio investendo in sistemi CRM (Customer Relationship Management) potenziati dall'intelligenza artificiale, in grado di analizzare i dati dei clienti per fornire informazioni strategiche utili nella creazione di campagne di marketing e vendita personalizzate. È fondamentale per i marchi B2B riconoscere l'ampia gamma di applicazioni dell'AI nel settore dell'e-commerce B2B, che include l'ottimizzazione della strategia di prezzo, la gestione efficace delle scorte e un ruolo fondamentale nel rafforzamento delle misure antifrode.
Per soddisfare efficacemente le esigenze e le aspettative degli acquirenti moderni, sempre più orientati al digitale, le aziende B2B devono adottare un'integrazione avanzata di intelligenza artificiale e strategie di iper-personalizzazione. Queste aziende devono adottare strategie omnicanale e sfruttare le opportunità offerte dal commercio sociale. È fondamentale che queste aziende si concentrino sulla preparazione e sulla capacità di adattamento per sfruttare al meglio queste tendenze, stimolando la crescita aziendale e garantendo un successo duraturo a lungo termine.
Si prevede che due aree chiave nel settore dei pagamenti continueranno a guadagnare terreno: le soluzioni di checkout rapido con un solo clic e il miglioramento dell'esperienza utente durante il processo di pagamento. Marchi e rivenditori stanno già assistendo a un aumento significativo dei tassi di conversione grazie a queste innovazioni. Si prevede che nel 2024 un numero crescente di rivenditori adotterà soluzioni di checkout con un solo clic.
L'interesse per l'intelligenza artificiale non mostra segni di rallentamento, e marchi e rivenditori stanno puntando sull'AI generativa per migliorare le loro prestazioni e l'efficienza. Questo è un settore molto eccitante, con il potenziale dell'AI nel mondo del retail e dell'e-commerce che è solo all'inizio della sua esplorazione. L'intelligenza artificiale generativa è destinata a rimanere un elemento chiave e a evolvere diventando sempre più avanzata e potente. Qualsiasi soluzione che aumenta l'efficienza, riduce i costi o contribuisce a miglioramenti nella conversione dei clienti o nel valore medio degli ordini diventerà un elemento fondamentale. L'entusiasmo per l'intelligenza artificiale rimarrà costante, poiché tutti questi progressi continueranno a evolversi e a migliorare nel tempo, con una riduzione dei costi associati. I marchi che sapranno sfruttare appieno il potenziale dell'AI generativa otterranno un vantaggio competitivo grazie al miglioramento dell'esperienza d'acquisto, all'aumento delle vendite, all'ottimizzazione dell'efficienza e alla riduzione dei costi operativi.
Conclusioni
In conclusione, per rispondere al meglio alle esigenze e alle aspettative del consumatore italiano moderno, i rivenditori dovrebbero concentrarsi sull'integrazione dell'intelligenza artificiale generativa e dell'iper-personalizzazione, adottare strategie omnicanale, affinare le pratiche di sostenibilità e mantenere un'esperienza di checkout senza attriti. Sfruttare appieno queste tendenze e garantire una crescita e un successo a lungo termine richiederà la messa in primo piano della preparazione, dell'adattabilità e della flessibilità, abbracciando il concetto di componibilità come parte integrante della strategia aziendale.
(Redazione)