BigCommerce, leader nella piattaforma di e-commerce Open SaaS per marchi B2C e B2B in rapida espansione, ha rivelato che il Black Friday 2023 ha segnato l'inizio della stagione di punta per l'e-commerce. Tra il 23 e il 27 novembre, a livello globale, c'è stato un incremento del 10% del valore lordo della merce (GMV) per i rivenditori di BigCommerce rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
I risultati
L'EMEA ha registrato risultati particolarmente positivi, con un aumento del GMV del 20% rispetto all'anno precedente e un aumento del 10% degli ordini totali. Si sono osservate anche tendenze positive nello shopping tramite mobile, con un aumento delle vendite del 13% nel 2023. Categorie di prodotti come abbigliamento e accessori (+22%), alimentari e bevande (+20%) e veicoli e pezzi di ricambio (+20%) hanno ottenuto risultati particolarmente buoni.
I consigli di Mark Howes
Secondo Mark Howes, VP Sales EMEA di BigCommerce, il periodo natalizio rappresenta un'opportunità unica per i brand e i rivenditori di aumentare vendite e ricavi. Howes ha fornito alcuni consigli ai rivenditori per prepararsi per lo shopping natalizio.
Prima di tutto, i rivenditori devono essere pronti ad affrontare un aumento del traffico online. E' importante garantire che il proprio sito web sia in grado di gestire le crescenti esigenze dell'infrastruttura web, valutando e testando le integrazioni del proprio stack tecnologico.
Offrire un'esperienza personalizzata al cliente può avere un impatto significativo sulle decisioni di acquisto del consumatore. Questo può essere fatto attraverso consigli sui prodotti, e-mail personalizzate, SMS, chatbot e contenuti mirati. Analizzare i comportamenti di acquisto dei clienti attraverso gli analytics può aiutare a capire meglio cosa guida le loro decisioni.
Le strategie aziendali
Adottare una strategia omnichannel può fornire un'esperienza d'acquisto fluida dal primo all'ultimo touchpoint, indipendentemente dal canale utilizzato dal consumatore. L'ottimizzazione dei dati dei prodotti su canali come TikTok, Instagram e sui marketplace può aiutare a indicizzare correttamente i prodotti e renderli facilmente reperibili.
Offrire metodi di pagamento alternativi può contribuire a ridurre l'abbandono del carrello. I digital wallet, come PayPal, Amazon Pay e Apple Pay, semplificano il processo di acquisto mobile, mentre il Buy Now Pay Later (BNPL) offre ai clienti la flessibilità di pagare a rate invece di pagare l'intero costo in anticipo. Creare un'esperienza post-acquisto fluida è fondamentale per costruire la fedeltà del cliente. Aggiungere servizi post-acquisto, come recensioni sui prodotti e programmi di fidelizzazione, e facilitare il processo di reso può essere la chiave per il successo. Infine, è fondamentale implementare una strategia di assistenza clienti mirata per le festività, con disponibilità 24/7 per gestire e risolvere eventuali problemi o dubbi. Chatbot, assistenza live via telefono, e-mail e social media possono contribuire a creare fiducia, fedeltà e tranquillità nei clienti.