Amazon punta sull'IA per rivoluzionare l'esperienza di acquisto

Amazon sta valutando l'implementazione di un chatbot basato su intelligenza artificiale per facilitare l'esperienza di acquisto dei suoi clienti, come riportato dalla Cnbc. Il chatbot permetterà agli utenti di fare domande dettagliate sui prodotti senza la necessità di leggere interamente tutte le recensioni. 

Ad esempio, il sistema potrebbe fornire un riassunto dei vantaggi e svantaggi di un prodotto, aiutando l'utente a decidere se esso soddisfa le sue esigenze. In precedenza, Amazon aveva introdotto una funzione che permetteva ai venditori di utilizzare intelligenza artificiale generativa per redigere le descrizioni dei prodotti. 

Tuttavia, questo ha causato alcuni problemi negli Stati Uniti, dove sono apparse frasi inappropriate o incoerenti nei testi generati automaticamente. Il nuovo sistema di chatbot, attualmente in fase di sviluppo, utilizzerà algoritmi interni di Amazon, puntando sulle soluzioni tecnologiche avanzate offerte da Amazon Web Services, la sua divisione specializzata in servizi cloud. 

Durante l'ultima conferenza sugli utili, il CEO di Amazon, Andy Jassy, ha rivelato che l'azienda sta già impiegando l'intelligenza artificiale generativa per ottimizzare la gestione dei magazzini e per fornire indicazioni sui percorsi di consegna ai corrieri. "L'intelligenza artificiale generativa cambierà l'esperienza di ogni cliente e renderà il nostro lavoro migliore", ha affermato Jassy, sottolineando l'importanza di questa tecnologia per il futuro dell'azienda.

(Redazione)